这是一本告诉职场人士如何解决工作中的问题的书，前台积电营运效率主管彭建文，以标杆学习**企业的功力介绍了不断革新的经营思维和*有逻辑的解决问题的能力。 本书结合了作者实际工作经验和企业辅导案例，介绍了多种在职场中提高工作效率、取得工作成果工具，具体包括：产品思维、市场思维、财务思维、竞争者思维，职场人士只有掌握这四种思维才能站在企业经营者的角度思考问题；8D问题解决法、3ｘ5Why解题法、5W2H等实用的职场拆解问题的方法，以便改善流程、提高执行力和工作效率；如何准备开会、如何提问、如何做简报、如何考核绩效、如何升迁及面对职场瓶颈等方面的问题。 本书条理清晰，逻辑严谨，内容充实，既有方法论，又有实战演练，可以帮助读者养成正向的工作态度，切实培养解决实际问题的能力。

**章 四种能力，养成高弹性的商业思维 我们先给商业思维一个定义。以我的观点，商业往来是一种“赚钱的方式”，企业要存续就必须不断赚钱，这个观念其实非常简单。让企业保持获利、持续走在进步的路上，有前瞻性的策略、谋划，就是商业思维。我们要不断地看这条商业的“道路”的前方，不能被自己的眼界所局限。也就是说，除了解决问题，商业思维是所有职场人士都应具备的专业能力。 不同的职位需要不同的商业思维，培养的方式也不同，但目的都���让公司和自己更好，让获利和收入更稳定。以工程师来说，工程师的职责是以自身的专业技术和知识解决公司遇到的难题。但我总会建议他们，不要只做自己负责的项目，也要在工作中培养自己的商业思维。 简单来说，我们做任何工作都不能只顾眼前，必须了解维持公司经营的商业思维，如此一来，思考才不会局限于单一方面。 我的商业思维主要是在成长与工作的过程中养成的，我相信商业思维是每一位职场人士都应具备的能力。以下我从四个观点来说明商业思维的重要性。我以工程师为例，但你不必一定是工程师。这个概念适合任何职场人士。 1.更了解自己的工作，从宏观的角度看待自己的工作 养成商业思维，可以让工程师从宏观的角度看待自己的工作，了解这份工作的市场价值，进而产生成就感和使命感。 比方说，有些工程师可能认为自己是生产线上的“螺丝钉”，但若认定自己是飞机材料生产线上“*关键”的一颗螺丝钉，工作意义就会显现，使命感就会进而产生。 2.从商业角度，了解自己的工作对公司的影响 工程师从商业思维出发，可以看出自己的工作对公司的影响，并能站在老板的立场，用相同的语言和他对话。 想象一个情境，今天有两个产品要报废，一般工程师很可能就直接处理了。但商业思维可以让你看到产品报废对公司财务指标的影响。例如，两个产品报废共造成400万元的损失，可能会稀释本月每股获利0.002元。这样，你就能更好地理解产品报废的严重性。 3.看清局势 在职业生涯选择上，商业思维能让工程师对市场的敏锐度更高，预知未来环境的变化趋势，提前做好准备。在一家公司，你就是公司的一员，所以千万不要局限在专业工作，不关心公司的营业收入与财务状况，只懂自己手头的工作，甚至连公司的资产快被掏空了都不知道。 当公司遭遇危机时，有商业思维的人往往会*先察觉，因为他能从大环境中发觉问题，进而想好自己的退路。就我的观察， 很多不具备商业思维的工程师，在工作上都“唯专业论”、非常固执，也很难沟通。当公司需要裁员时，这些人往往会被优先考虑，因为他们不懂用成本概念帮助公司节省支出、获取更多的 利润。 当你具备商业思维，工作时就会注意到更细节的问题。比方说，从公司的财务报表或与主管的交谈中，你得知公司年营业收入为3000万元。那么，这3000万元中，固定成本有多少？每月给付的薪资有多少？当中毛利润又有多少？ 你算完之后也许会发现，公司赚得很多，但分配员工的股票与薪资很少，这代表什么？这可能代表老板比较吝啬；相反，假如算出公司赚得不多，但员工福利很好，也许代表老板很大方。你可以在脑中仔细计算这些细节，得到别人都没有的信息。拥有商业思维会让你的思考更多元化，不只是考虑一个方面，了解公司的经营状况，会帮助你看清自己身处的环境。 4.胜任管理职与创业的**技能 如果你将来想从事管理岗位或选择创业，就必须具备商业思维。管理者可能常要与客户、老板开会，从商业角度分析局势， 就是他们的共通语言。 高层主管的谈话，几乎没有你在工作上常听到的技术、专业用语，他们总是在谈市场信息、客户导向、营业收入、成本分析等，都是从公司经营角度看待问题与决策。 如何养成有弹性、“应万变”的商业思维？我建议先要培养四种能力：产品思维能力、市场思维能力、财务思维能力、竞争者思维能力。 养成高弹性的商业思维 1.产品思维能力 所谓产品思维，是指清楚了解自家产品，不单只是看得见的产品，而是这个产品在“市场的样子”。例如，你做的产品是芯片，就必须知道芯片用在哪里，可能是用于笔记本电脑、手机， 也可能是用于家电。 知道芯片的用处后，你就必须了解芯片的上下游供应链，例如使用这个芯片的手机用什么面板、配备什么软件。接着，你可以再去研究这个产品的优缺点。了解这些关于产品的知识，会帮助你知道自己在做什么，不会让你的思维局限在“我只是生产芯片的工程师”。 2.市场思维能力 产品被生产出来的*终目的是满足市场需求。因此，除了要思考产品层面的内容，也要思考市场层面的内容。这不是要求你潜心钻研营销与市场运营，而是要求你至少要了解市场的趋势与变化。 以生产芯片的工程师为例，可以试着了解未来智能手机的市场增长率。使用自家芯片的品牌，市场占有率如何？近几年是增长还是下滑？这些趋势和相关资料在互联网上很容易搜集。 接下来，你可以进一步探讨这些数据背后的意义。例如，当你发现使用自家芯片的手机，每年**都是以20%的速度增长， 市场需求增加，就代表公司未来营业收入可能大幅增长，就看自己的公司能否在未来几年提高产能，以满足市场需求的增加。 3.财务思维能力 “科技大厂”的员工都要有成本概念，有些公司会特别开设相关课程让员工进修，这门课通常是“非主管级的财务课”，专门教授员工看懂公司的三大财务报表（利润表、资产负债表、现金流量表）。当然，员工可自行决定是否选修这些课程。 试想，如果一个工程师了解公司财务报表，就能用公司经营的语言来思考。他可能会想：公司上个月营业收入不错，根据财务报表显示，下个月还有20%的增长空间。那他的脑海中自然会浮现公司的发展愿景，进而产生责任感，因为自己的工作会在一定程度上影响公司的营业收入或成本。 然而，并不是每个人都得努力钻研公司财务报表，我强调的是“财务思维能力”的重要性。我建议每位职场人士都应该了解财务报表里两个非常重要的概念：成本和营业收入。 我在企业授课时，常会问该公司的员工是否清楚公司的成本结构，是人力成本高，或是固定成本高，还是变动成本高？我也会问他们，知不知道公司月营业收入是多少？毛利润是多少？ EPS（Earning Per Share，每股收益）是多少？甚至再深入一点问，跟去年相比是增长还是下滑？员工越了解成本结构，就越知道如何降低成本，增加公司的营业收入。 养成财务思维能力后，你就可以更好地了解老板的想法。例如：公司有岗位空缺，站在员工的角度，当然希望多一个人分担工作量，但站在老板角度，多雇用一个人，就需要增加人力成本。那么，就该考虑雇用人员后，公司的营业收入是否能有相应的增长。 4.竞争者思维能力 *后一个也是*重要的思维能力，那就是“竞争者思维能力”。例如我刚工作的时候，主管常会问我：“我们的市场占有率是多少？对手市场占有率是多少？我们想超越竞争对手的话， 该怎么做？” 凭良心说，当时刚进业界的我根本不知道同业竞争有多重要，自己的事都做不完了，哪有时间想竞争对手的情况。 但是主管的问题其实是要刺激我们不断思考，考虑各种可能性。这段工作经历在无形中训练了我的商业思维。 商业思维是一种思维方式，也是一种能力，我希望每一位职场人士都可以从产品思维、市场思维、财务思维与竞争者思维四个方面着手，培养自己的商业思维。一旦具备商业思维，你就能拉近与高层主管的距离，看待事物的角度会更宽广，公司也会因你的提升而变得不一样。

**部分 重置你的商业思维 **章 四种能力，养成高弹性的商业思维 第二章 三种管理手段，训练整合性思维 第三章 从顾客关系管理看经营思维 第四章 改变僵化思维，决策更有弹性 第五章 永不满足的思维，营造持续改善文化 第六章 从部门名称，看懂企业转型的关键 第七章 企业“核心价值观”的虚实 第八章 团队的共振效应 第二部分 **、高准度的不败工作法 第九章 从小问题看事实全貌 第十章 超实用的8D问题解决法 第十一章 厘清思考的3ｘ5Why解题法 第十二章 三个步骤，解决“人的问题” 第十三章 滚动式修正和动态解题 第十四章 会议即战场，有准备才能不吃亏 第十五章 开会被问“倒”，绝不能说“事后回报” 第十六章 七个问句，有效提升提问力 第十七章 把握帮助他人的好机会 第十八章 公平的考核是否公平？ 第十九章 升迁的五种能力 第二十章 设计有激励成效的考核制度 / 第二十一章 “变”是常态，调适为上 后记 给正年轻的你