本书自1999年出版以来至今已经整整二十年。在这期间,本书在广大读者的支持下多次再版,现在的版本为第七版。总结这二十年来的研究和写作经验,我们由衷地体会到,不断地在实践中发现新现象和新问题,不断地追赶学术前沿,不断地扩大自己的知识边界,是使一部著作能够历久弥新的重要条件。因此,为了能更好地落实《**中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》和教 育部新近发布的有关高等职业教育的文件精神与要求,同时也为了能够更好地服务新老读者,本书第八版在继承第七版教材结构总体设计的基础上,主要进行了以下更新: (1) 内容更新 本书第八版简化了旅游魅力部分相对烦琐的理论探讨内容;在旅游体验部分增加了旅游仪式感和仪式化内容,有针对性地方便了学生学习相关内容,丰富充实了旅游体验理论;另外增加了旅游倦怠的研究内容,这是近年来国内有价值的旅游理论研究新进展,已经得到学术界的认同。仪式化理论和旅游倦怠研究富有实操性,对业界文化旅游产品的打造有直接的指导意义。这些增加的内容有重大的理论价值,均为作者在国内旅游学术界首创。此外,第八版还增加了近年来越来越受重视的“虚拟旅游”“VR技术”等新思想、新技术,

**编 总 论 第1 章旅游心理学概述/2 学习目标/2 1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容/4 1.2 旅游心理学的研究方法/7 1.3 研究旅游心理学的意义/11 本章概要/14 基本训练/14 第二编 旅游者心理 第2 章旅游知觉/18 学习目标/18 2.1 旅游知觉概述/19 2.2 旅游中的社会知觉/30 2.3 旅游者对旅游条件的知觉/37 本章概要/44 基本训练/44 第3 章旅游动机/48 学习目标/48 3.1 动机概述/50 3.2 旅游者的旅游动机/51 本章概要/69 基本训练/69 第4 章旅游者态度/72 学习目标/72 4.1 态度概述/74 4.2 态度与旅游行为/77 4.3 旅游偏好/82 4.4 旅游者态度的改变/93 本章概要/97 基本训练/97 第5 章旅游者人格/100 学习目标/100 5.1 人格概述/101 5.2 旅游者的人格特征与旅游行为/106 本章概要/114 基本训练/115 第6 章旅游者情绪情感与体验/118 学习目标/118 6.1 情绪情感与积极情绪体验/119 6.2 旅游者的情绪和情感/128 6.3 旅游体验/131 6.4 旅游中的仪式和仪式感/143 本章概要/153 基本训练/154 第7 章旅游者消费决策/157 学习目标/157 7.1 购买决策概述/158 7.2 旅游者的购买决策过程/164 本章概要/175 基本训练/175 第三编 旅游服务心理 第8 章旅游行业服务心理/180 学习目标/180 8.1 客人的需求心理/181 8.2 前厅服务心理/183 8.3 客房服务心理/186 8.4 餐厅服务心理/189 8.5 旅游商品服务心理/194 8.6 旅游者投诉心理/197 本章概要/199 基本训练/200 第四编 旅游企业员工心理 第9 章旅游服务中的人际沟通/204 学习目标/204 9.1 人际关系概述/205 9.2 影响人际关系的因素/208 9.3 沟通/219 9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素/221 9.5 旅游服务沟通的方式和载体/224 9.6 旅游服务中的良性沟通与冲突处理/226 本章概要/230 基本训练/230 主要参考书目/233