《怎样说别人才愿意听》介绍了平和解决冲突的基本方式。“非暴力沟通”（Nonviolent Communication）这一概念，由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）提出。本书创作受此启发，适合全家共读，有利于在家庭内部创造必要的对话空间，形成和谐的家庭氛围。 父母和老师可以通过动物故事、童话情节获得方法，帮孩子明白真诚坦白的沟通和互相谅解才可以解决问题，才能开心快乐地与人相处。 故事中的长颈鹿好比大姐姐、老师或妈妈，她以温柔的态度，当三位动物朋友在争吵打架时，她没有责备任何一方，反而以身作则，愿意聆听他们每位的想法，令他们安静下来，各自讲述自己的想法，分享感受和需求。 每本书的后两页都有给家长和孩子的指引和重要提示：分析打架或争吵的因由，如何表达自己的想法，协调者应该怎样帮助他人勇敢地说出心里话。