李双龙《企业顾客关系及其营销策略研究：基于交换的电商》- 买旧书上有路

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图书详情

出版社

光明日报出版社
ISBN

9787519470142
作者

李双龙
页数

0
出版时间

2023年07月01日
定价

¥95.00
所属分类

内容提要

本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。

绪论 **章相关理论基础 **节人性假设理论第二节需要理论第三节交换理论第二章交换与顾客关系 **节市场经济是交换经济第二节企业与交换第三节交换与顾客关系第四节关系需求、营销主线与顾客关系营销第三章交换原因与目的：价值与信任营销 **节顾客关系需求的手段性与顾客价值营销第二节衍生客户需求与衍生市场关系营销第三节需求的差异性与定制营销第四节交换的形成：信任需求与信任营销第四章交换对象：品牌关系与人员关系营销 **节品牌关系营销第二节人员关系营销第五章顾客关系竞争与创新 **节顾客关系竞争第二节顾客关系创新后记参考文献