内容分为基本理论和基本方法两大部分，**章至第五章介绍医患沟通的理论基础知识，包括心理学、伦理学、法律以及人际沟通学等内容，是有效开展医患沟通的前提。第六章至第十章介绍医患沟通的基本技能，包括医患沟通的实施、方法、途径、技巧以及在某些特殊情况下如何进行医患沟通。其编写过程中不仅坚持了"三基"、"五性"、"三特定"的编写基本原则，而且试图通过基本技能的介绍突出教材的适用性和可操作性，并通过人文关怀典型案例的贯穿着重体现人文精神。

**章 医患沟通概论 / 1 **节 医患沟通概述 / 1 一、 沟通概述 / 1 二、 医患沟通与医患沟通学的含义 / 3 三、 医患沟通的宗旨与理念 / 4 四、 国内医患沟通现状 / 4 第二节 医患沟通在医学教育和临床实践中的意义 / 5 一、 医患沟通在医学教育中的意义 / 5 二、 医患沟通在临床实践中的意义 / 7 第二章 医患沟通的心理学与伦理学基础 / 9 **节 患方心理 / 9 一、 患者的需要 / 9 二、 患者的心理特征 /11 三、 患方家属的心理特征 /12 第二节 医方心理 /13 一、 医生的心理特征 /13 二、 护士的心理特征 /14 三、 医方的支持需要 /15 第三节 医患关系中的伦理道德 /16 一、 伦理与道德的含义 /17 二、 医患关系中的道德规范 /17 三、 医患关系中的伦理原则 /18 第三章 医患沟通的法律基础 /21 **节 **法律关系 /21 一、 **法律关系的概念 /21 二、 **法律关系的构成要件 /22 三、 **法律关系的类型 /23 第二节 医患双方的权利与义务 /24 一、 患方的权利与义务 /24 二、 医方的权利与义务 /26 第三节 **法律责任 /28 一、 **违约责任 /28 二、 **侵权责任 /28 第四章 医患沟通的实施 /30 **节 医患沟通的基本原理 /31 一、 医患沟通的基本原则 /31 二、 影响医患沟通的因素 /31 第二节 医方与患方之间的��通 /33 一、 沟通目标的建立与实施 /33 二、 医方与患者及家属的沟通 /37 三、 建立良好的医患关系 /41 四、 增加患者对医嘱的依从性 /43 第三节 医方内部的沟通 /44 一、 临床医生之间的沟通 /44 二、 临床医生与辅助科室医生之间的沟通 /45 三、 医生与护士之间的沟通 /46 四、 **机构之间的沟通 /47 第四节 医方与新闻媒体的沟通 /48 一、 医方与新闻媒体沟通的意义 /48 二、 医方与新闻媒体沟通的技巧 /49 第五章 医患沟通的方法与途径 /52 **节 医患沟通的环节 /52 一、 入院沟通 /52 二、 **中沟通 /53 三、 出院沟通 /54 四、 随访沟通 /54 五、 医患全程沟通 /55 第二节 医患沟通的机制和制度 /55 一、 特需**服务 /55 二、 急诊绿色通道 /56 三、 导医 /57 四、 患者选医生 /59 第三节 医患沟通的途径 /60 一、 医院健康教育 /60 二、 “一站式”服务 /62 三、 **和服务环节中的书面沟通 /62 四、 医院环境的优化 /68 第六章 医患沟通常用技巧/71 **节 态度性技巧 /71 一、 尊重 /71 二、 热情 /73 三、 真诚 /73 第二节 行为性技巧 /74 一、 倾听 /74 二、 共情 /75 三、 积极关注 /78 第三节 言语性技巧 /80 一、 医患沟通中的言语性技巧 /80 二、 医患沟通中语言沟通技巧的具体运用 /81 第七章 门诊、急诊及病房的医患沟通 /84 **节 门诊和社区医患沟通 /85 一、 门诊和社区患者特征 /85 二、 门诊和社区工作特点 /86 三、 门诊和社区医患沟通的途径与方法 /87 第二节 急诊医患沟通 /89 一、 急诊患者和家属特征 /89 二、 急诊工作特点 /89 三、 急诊医患沟通的途径与方法 /89 第三节 病房医患沟通 /91 一、 病房患者病情特征 /91 二、 病房工作特点 /92 三、 病房患者身心特点与社会因素 /92 四、 病房医患沟通中的书面告知与签字 /93 五、 医生与手术患者及家属的沟通 /94 六、 病房常见医患沟通障碍及化解方法 /95 第八章 特殊状况下的医患沟通 /97 **节 **纠纷中的医患沟通 /98 一、 **纠纷与**事故 /98 二、 **纠纷特点 /98 三、 **纠纷成因 /99 四、 **纠纷处理的原则 / 101 五、 **纠纷中的沟通 / 102 六、 增进医患互信，防范与化解医患矛盾 / 104 第二节 敏感问题的医患沟通 / 105 一、 敏感问题的概念 / 105 二、 敏感问题的分类 / 105 三、 敏感问题处理中的沟通实施 / 106 第三节 危重疑难病例的医患沟通 / 107 一、 危重疑难病例及其家属的特征 / 107 二、 危重疑难病例**中的沟通实施 / 107 第四节 临终关怀中的医患沟通 / 108 一、 临终患者及其家属的心理特征 / 108 二、 临终关怀中的沟通实施 / 109 实训指导 / 111 实训一 实施医患沟通的实践技能模拟训练 / 111 实训二 手术患者的书面沟通 / 112 实训三 共情中辅助技巧的实训例证 / 112 实训四 门诊、急诊及病房医患沟通的途径与方法 / 113 实训五 危重疑难病例的医患沟通 / 114 参考文献 / 116