前言
**章 推销概论
**节 什么是推销
第二节 推销与市场营销
第三节 推销观念
第四节 推销在市场经济中的作用
复习思考题
第二章 推销基本理论
**节 顾客需求理解
第二节 顾客类型与顾客心理
第三节 顾客对推销的接受过程
第四节 推销方格与大顾客方格
复习思考题
第三章 推销人员的素质与能力
**节 推销人员的基本职责
第二节 推销人员的基本素质
第三节 推销人员以力的培养
复思考题
第四章 推销礼仪
**节 推销礼仪的基本原则
第二节 常用的社交礼仪
第三节 推销人员的仪表与风度
复习思考题
第五章 推销环境
**节 现代推销环境的概念及其影响
第二节 影响推销的环境因素
第三节 识别与适应推销环境
复习思考题
第六章 推销前的准备工作
**节 寻找顾客
第二节 顾客资格审查
第三节 约见
第四节 接近顾客
复习思考题
第七章 推销谈判
**节 推销谈判的基本原理
第二节 推销谈判的语言艺术
第三节 面谈的基本方法
复习思考题
第八章 推销异议
**节 顾客异议的涵义及产生根源
第二节 顾客异议的处理
第三节 推销难题
第九章 推销成交
**节 正确判民成交信号
第二节 成交的促成及策略
第三节 成交后的工作
复习思考题
……
第十章 推销模式
第十一章 推销管理
附录一 案例精选
附录二 教你一招