商务促销策划是一项融谋略性与模式性、科学性与技巧性于一体的艺术。根据商务促销的市场本质，本书从四个层面阐述了商务促销策划的规律与艺术：从意识角度剖析了商务促销策划的运作观、模式观、市场观、战略观、谋略观、竞争观、利益观、创新观等；从技巧角度探讨了策划商务促销活动、设计促销工具和推销商品的艺术；从筹划角度阐述了商务促销的推销策略、服务策略、文化策略等；从借鉴角度收录了8篇商务促销策划书。本书具有体系新颖、内容翔实、实用性强的特点，是高等院校、成人教育的市场营销、企业经营与管理、广告、公共关系等专业的商务促销策划课程的核心教材、参考读物。

**章 商务促销的运作观
**节 商务促销的实质
一、商务促销的实质
二、商务促销的类型
三、商务促销策划的理论基础
四、商务促销策划的价值使命
第二节 商务促销策划的运作
一、开展促销市场调查
二、进行促销目标决策
三、制定促销定位策略
四、制定整体促销方案
五、制定促销工具策略
六、拟定促销宣传策略
七 确定促销预算方案
八、撰写《商务促销策划书》
九 开展促销培训教育
十、进行商务促销管理
第二章 商务促销的策划观
**节 商务促销策划的市场观
一、商务促销策划的环境观
二、商务促销策划的法制观
三、商务促销策划的顾客观
四、商务促销策划的竞争观
第二节 商务促销的策划观
一、商务促销���划的CI观
二、商务促销策划的战略观
三、商务促销策划的谋略观
四、商务促销策划的战术观
五、商务促销策划的利益观
六、商务促销策划的质量观
第三章 商务促销活动的策划技巧
**节 商务促销活动的策划意识
一、鲜明主题意识
二、游戏娱乐意识
三、品位格调意识
四、情节设计意识
五、新奇刺激意识
六、公正诚实意识
七、规模效应意识
八、喜庆欢快意识
九、科学时机意识
十、 程序简化意识
第二节 商务促销活动的策略
一、品牌导向策略
二、连续滚动策略
三、联合运作策略
四、公益包装策略
五、投资先行策略
第三节 商务促销活动的策划艺术
一、商务促销活动的策划程序
二、商务促销活动的策划艺术
第四节 商务促销活动的策划技巧
一、知识营销活动的策划技巧
二、竞赛促销活动的策划技巧
三、**促销活动的策划技巧
四、附加赠送促销活动的策划技巧
五、退款促销活动的策划技巧
六、价格折扣促销活动的策划技巧
七、分期付款促销活动的策划技巧
八、现场演示促销活动的策划技巧
九、以旧换新促销活动的策划技巧
十、公益服务促销活动的策划技巧
十一、贸易展览促销活动的策划技巧
十二、销售竞赛活动的策划技巧
第四章 商务促销工具的设计技巧
**节 商务促销工具的策划艺术
一、内容活动化艺术
二、商品本位化艺术
三、公众主体化艺术
四、诉求特色化艺术
五、承诺合理化艺术
六、语言鼓动性艺术
七、风格VI化艺术
八、布局清新化艺术
九、态势规模化艺术
十、形式活泼化艺术
十一、作品功能化艺术
第二节 商务促销工具的设计技巧
一、招牌标志与POP广告的设计技巧
二、赠送样品与DM的设计技巧
三、免费赠品与纪念礼品的设计技巧
四、折扣卡与贵宾卡的设计技巧
五、优惠券与印花券的设计技巧
六、包装袋与购物袋的设计技巧
七、广告影片与影碟的设计技巧
八、宣传单与海报的设计技巧
第五章 商务推销的技巧
**节 商务推销的策略
一、情感交流策略
二、顾客满意策略
三、形体美感策略
四、语言感化策略
五、微笑服务策略
六、赞美顾客策略
七、礼仪化推销策略
八、规范化推销策略
九、煽情式推销策略
第二节 商务推销的技巧
一、寻找顾客的技巧
二、接近顾客的技巧
三、陈述商品利益的技巧
四、说服顾客的技巧
五、消除顾客异议的技巧
六、妥协让步的技巧
七、攻克障碍的技巧
八、推销成交的技巧
九、开展关系营销的技巧
十、创造顾客需求的技巧
第六章 商务促销的服务策略
**节 商务促销服务的策划规范
一、商务促销服务的实质
二、商务促销服务的特点
三、商务促销服务的策划原则
四、加强促销服务的管理工作
第二节 商务促销的服务策略
一、顾客至上策略
二、主题包装策略
三、品牌标志策略
四、组合编排策略
五、新颖导向策略
六、规范运作策略
七、巧用时机策略
八、适度展示策略
第三节 商务促销服务文化的策划艺术
一、服务理念的策划艺术
二、服务行为的策划艺术
三、服务制度的策划艺术
四、服务活动的策划艺术
五、服务素养的设计艺术
六、服务环境的设计艺术
第四节 商务促销服务方式的策划艺术
一、渗透式服务方式的策划艺术
二、单纯式服务方式的策划艺术
第七章 商务促销的文化策略
**节 文化的商务促销效用
一、商务促销中的文化环境
二、文化在商务促销中的价值效应
第二节 文化型商务促销活动的结构
一、文化型商务促销活动的主题商品
二、文化型商务促销活动的主题吉祥物
三、文化型商务促销活动的主题典故与趣闻
四、文化型商务促销活动的主题仪式
五、文化型商务促销活动的主题氛围
第三节 文化型商务促销活动的策划艺术
一、文化型商务促销活动的策划程序
二、文化型商务促销活动的策划艺术
第四节 商务促销活动文化品位的提升技巧
一、商务促销活动文化品位的提升策略
二、商务促销活动文化品位的提升技巧
第八章 商务促销的危机管理策略
**节 商务促销危机管理的价值观
一、危机事件与商务促销
二、危机事件与企业形象
三、商务促销人员对待危机事件的基本观念
第二节 商务促销危机的处理程序
一、调查危机事件信息
二、拟定危机处理对策
三、实施危机处理方案
四、改进企业管理工作
第三节 商务促销危机的处理方式
一、单枪匹马快速处理方式
二、协商处理方式
三、依托处理方式
第四节 不同祸因的危机处理艺术
一、误解型危机的处理艺术
二、事故型危机的处理艺术
三、受害型危机的处理艺术
第五节 商务促销危机的处理策略
一、利益倾斜策略
二、情谊联络策略
三、如实宣传策略
四、亡羊补牢策略
第九章 商务促销策划书实录
**节 YB商店第二届家具节策划书
第二节 YB商店第三届儿童音乐节
暨儿童用品系列展销活动策划书
第三节 YB 商店第十届衬衫文化节策划书
第四节 国际休闲食品博览会策划书
第五节 长城卡宣传咨询活动策划书
第六节 JL超市新春酬宾活动策划书
第七节“JS护齿新概念”产品宣传活动策划书
第八节 BS购物**爱心助学活动策划书
附录 商务促销法规选编