**章 绪论
复习题
第二章 零售商业企业概论
**节 零售商业企业的特征和职能
第二节 零售商业企业申办程序
复习题
第三章 零售商业企业的经营管理
**节 商业企业经营概述
第二节 进货业务管理
第三节 销售业务管理
第四节 储存业务管理
复习题
第四章 售货艺术
**节 顾客的购买动机和心理
第二节 售货服务技巧
第三节 售货推销技巧的类型
第四节 营业中常见矛盾的处理
复习题
第五章 商品知识
**节 商品分类
第二节 商品生产工艺
第三节 商品的使用方法
第四节 商品的原料构成
复习题
第六章 咨询服务
**节 咨询服务方式
第二节 咨询服务内容
第三节 咨询服务要求
复习题
第七章 商品与货币鉴别
**节 商品鉴别
第二节 人民币鉴别
复习题
第八章 商业礼仪
**节 商品营业员仪容仪表
第二节 商品营业员礼仪修养
复习题
第九章 商业应用文
**节 商业应用文概述
第二节 商业行政公文类应用文
第三节 商业事务类应用文
第四节 商业业务类应用文
第五节 商业信息类应用文
复习题
第十章 橱窗陈列
第十一章 柜组核算
第十二章 几种日用工业品的经营
第十三章 几种主要商品的组装、调试与简单故障排除