**章 绪论
**节 商品营业的概论及特点
第二节 商品营业观念与原则
第三节 商品营业员的岗位特征与素质修养
第四节 做一名**的商品的营业员
复习题
第二章 营业服务知识
**节 服务质量与服务规范
第二节 营业程序
第三节 售货服务程序
第四节 顾客心理特征
复习题
第三章 营业业务知识
**节 商品购进
第二节 验收与保管
第三节 商品销售
第四节 商品定价与变价
第五节 商品盘点
第六节 商品损益
复习题
第四章 商业管理知识
**节 商业管理的概念和特点
第二节 服务管理
第三节 业务管理
第四节 柜组核算的概念和内容
复习题
第五章 商品知识
**节 商品编号
第二节 商品品名
第三节 商品规格
第四节 商品质量
第五节 商品性质及使用方法
复习题
第六章 拿放商品
**节 准确提拿商品
第二节 拿放商品基本要求
复习题
第七章 商品包扎
**节 包扎��法
第二节 各种包的包扎形状与质量
复习题
第八章 称量工具的使用
**节 各类称量工具的使用方法
第二节 称量工具使用要求
复习题
第九章 商品展示、演示
**节 商品展示
第二节 商品演示
复习题
第十章 柜台商品陈列
**节 柜台商品陈列方法
第二节 柜台商品陈列要求
复习题
第十一章 计算应用
**节 珠算
第二节 票据填写
复习题