《ISO 9000族标准在高校教学质量管理体系中的运用》为推进高校教学质量管理体系的建立和实施、根据GB/T 19000（等同ISO 9000）族质量管理体系标准和教育部本科教学工作水平评估方案的有关要求编撰而成。
全书共分七章：第1章为绪论，第2章为基本术语和概念及理解，第3-7章为质量管理体系的设计、文件、运行、控制、完善。阐述了高等学校应用GB/T19000（等同ISO 9000）族质量管理体系标准，从建立到完善教学质量管理体系的基本方法。书中所附的质量手册、程序文件、质量标准、质量记录等示例，有很强的实用性，可帮助读者理解和运用**标准，顺利建立和实施高校教学质量管理体系，保证教育教学质量目标的实现。
《ISO 9000族标准在高校教学质量管理体系中的运用》可作为高等学校教育管理工作者及质量管理体系从业人员的参考用书，也可作为教育管理和相近专业的教材或参考书。

第1章 绪论
1.1 高校教学质量管理体系的研究背景
在经济全球化趋势和现代科学技术迅速发展的大背景下，几年来的高校扩招使我国进入了高等教育大众化阶段，避免高等教育因数量扩张而导致质量下降已是当前各高等学校亟待解决的问题。在**教育部的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》中，也将“质量控制”作为一项重要的评估指标，该项指标把是否建立科学、完善的教学质量监控体系并且运行有效作为重要考核内容。随着本科教学工作水平评估工作的全面展开和制度化，提高教育教学质量是当前高等教育发展的**任务，建立和完善教学质量管理体系已经受到众多高校的高度重视，并已做了不少有效的研究和探索。
ISO 9000族标准是国际化组织于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和经验的总结。它经过1994年和2000年两次改进，现在更加科学适用。 近年来我国高等教育因数量的扩张而导致教学质量普遍下降，这已成为当前各高等学校亟待解决的问题，在**教育部组织和领导下，一场全国范围内的普通高等学校本科教学工作水平评估的活动正方兴未艾。在这场活动中。“教学质量控制的有效性”作为一项重要的考核内容，全国所有普通高等学校本着“以评促改”、“以评促建”的姿态无一例外地接受检查评估。随着本科教学工作水平工作的展开和制度化，提高教育教学质量是当前高等教育发展的**任务，建立和完善教育教学质量管理体系已经受到众多高校的高度重视，不少高校探索基于ISO 9000族标准，建立教育教学质量管理体系，并取得显著的成效。
姜煜林和朱洪海同志的《ISO 9000族标准在高校教学质量管理体系中的运用》，系统、深入地论述了高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的必要性与系统性，准确地界定了高校教学质量管理体系中的基本概念和术语，详尽介绍了高校教学质量管理体系的策划、建立和实施过程，并提供了一个可供借鉴的实际案例。该书*大的特色是将质量管理体系的评价系统与高校本科教学工作水平评估系统进行了有机的整合，构建了一个适合高校的教学质量控制系统．也是该书的创新之处。
该书的可读性很强，相信无论是高等学校的师生，还是质量管理体系咨询、认定的从业人员均可以从该书汲取有益的养分。

序言
前言
第1章 绪论
1.1 高校教学质量管理体系的研究背景
1.2 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的必要性
1.2.1 高等教育快速发展的要求
1.2.2 高等教育市场竞争的要求
1.3 高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的可行性
1.3.1 ISO 9000族标准的思想方法适用于高等教育
1.3.2 ISO 9000族标准的定义表明高等教育属于适用范围
1.3.3 高校管理引入ISO 9000族标准将成趋势
1.4 高校教学质量管理体系的建立和实施过程

第2章 基本术语和概念及理解
2.1 过程
2.2 产品
2.3 顾客
2.4 程序
2.5 有关质量的概念和术语
2.5.1 质量
2.5.2 要求
2.5.3 关于高等教育教学质量的概念
2.6 有关管理的概念和术语
2.6.1 管理
2.6.2 质量管理
2.6.3 体系（系统）
2.6.4 管理体系
2.6.5 质量管理体系
2.7 有关合格的术语
2.7.1 合格（符合）
2.7.2 不合格（不符合）
2.8 有关文件的概念和术语
2.8.1 文件
2.8.2 质量手册
2.8.3 记录
2.9 有关检查的术语
2.9.1 验证
2.9.2 确认
2.9.3 评审
2.10 有关审核的术语
2.10.1 审核
2.10.2 审核准则
2.10.3 审核证据
2.10.4 审核发现
2.10.5 审核结论

第3章 教学质量管理体系的设计
3.1 教学质量方针和目标的策划
3.1.1 教学质量方针的制定要求
3.1.2 教学质量目标的制定要求
3.2 识别教学质量管理体系所需的过程及相互作用
3.3 构建与质量管理体系相适应的组织机构并规定职责和权限

第4章 教学质量管理体系文件的编制
4.1 质量手册
4.2 程序文件
4.3 工作文件
4.3.1 产品质量标准
4.3.2 工作质量标准
4.4 质量记录
附录1 质量手册示例
附录2 程序文件示例
附录3 主要教学环节质量标准示例

第5章 教学质量管理体系的运行
5.1 教学质量管理体系运行的环境准备
5.2 确定和提供必须的资源

第6章 教学工作质量的控制
6.1 教学工作质量评价
6.1.1 教学工作质量系列评价
6.1.2 教学工作质量专项评价
6.1.3 教学工作质量评价记录
6.2 内部审核
6.3 教学工作质量评价和内部审核的结果处理
6.4 质量控制的运行
附录4 教学工作质量系列评价指标体系示例
附录5 教学工作质量专项评价指标体系示例
附录6 教学工作质量评价记录示例
附录7 内部审核实施计划示例
附录8 不符合项报告单格式示例
附录9 内部审核报告示例
附录10 不符合项整改跟踪登记表格式示例
附录11 纠正措施报告格式示例
附录12 预防措施报告格式示例

第7章 教学质量管理体系的改进和完善
7.1 管理评审
7.2 外部审核
7.2.1 审核的分类
7.2.2 认证审核阶段
7.2.3 外部审核准备
7.3 上级教育主管部门的检查评估与整改
7.4 质量监控体系的完善

附录13 管理评审计划示例
附录14 管理评审会议议程示例
附录15 管理评审报告示例
附录16 教学质量监控体系结构图
参考文献
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《ISO 9000族标准在高校教学质量管理体系中的运用》系统、深入地论述了高等教育质量管理引入ISO 9000族标准的必要性与系统性，准确地界定了高校教学质量管理体系中的基本概念和术语，详尽介绍了高校教学质量管理体系的策划、建立和实施过程，并提供了一个可供借鉴的实际案例。该书*大的特色是将质量管理体系的评价系统与高校本科教学工作水平评估系统进行了有机的整合，构建了一个适合高校的教学质量控制系统，也是该书的创新之处。 该书的可读性很强，相信无论是高等学校的师生，还是质量管理体系咨询、认定的从业人员均可以从该书汲取有益的养分。