**章 客户服务理念解析
一、客户服务解读
二、客户服务运作流程
三、客户服务核心要点
四、客户服务管理精髓
第二章 客户信息收集
一、客户信息解读
二、客户信息收集工具
三、客户信息收集技巧
四、客户资料信息卡建立
五、客户信息库整理及利用
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第三章 客户资信评估
一、客户资信评估工具
二、客户财务情况分析
三、客户信用评级
四、客户资信分级管理
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第四章 潜在客户开发
一、潜在客户解读
二、潜在客户识别
三、潜在客户开拓
四、潜在客户转化
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第五章 客户关系维护
第六章 核心客户管理
第七章 售后服务提升
第八章 客服人员培训

本书是涵盖客户服务**管理业务的方法与原理和链接制度规范和表单文本等实用工具。