《ISO9001:2000服务行业应用与实施教程》

城市

店铺名称

店主联系方式

店铺售价

库存

店铺得分/总交易量

发布时间

操作

新书比价

网站名称

书名

售价

优惠

操作

图书详情

出版社

广东经济出版社
ISBN

9787806770931
作者
页数

0
出版时间

2002年01月01日
定价

¥65.00
所属分类

内容提要

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。
本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例，相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

**章服务与服务质量
第二章服务业质量管理与ISO 9000标准
第三章关注顾客满意度
第四章金融业如何实施ISO 9000标准
第五章商场实施ISO 9001标准的**
第六章软件企业实施ISO 9001标准概要
第七章物业管理实施ISO 9001标准的要点
第八章酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍
第九章运输服务质量体系的实施概要
第十章 **卫生行业实施ISO 9000标准的**案例
第十一章公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例
第十二章如何做好内部质量体系审核
第十三章国际质量体系认证的发展动态
附录
文献目录
参考书目