营业员是商战**线的战斗员。服装营业员对行业的振兴起起着重要的作用。本书分为八章，全面系统地介绍服装营业员的应知应会及管理知识。包括面料基础、服装专业知识、顾客的消费心理、柜台语言艺术、营业礼仪与展示、服装经营过程、接待与销售技巧、营业员与管理及商场管理案例等内容。

**章 服装面料基础知识
一 服装面料的分类和编号
1 分类
2 常用服装面料的编号
二 面料的生产过程
1 纱线
2 织物
3 染整
三 常用服装面料的种类及特点
1 棉类面料
2 毛类面料
3 丝类面料
4 麻类面料
5 纺织新面料
四 面料的鉴别与洗涤保养
1 原料鉴别
2 织物外观特征
3 服装面料的质量标准
4 服装的洗涤
5 服装的熨烫和保养
第二章 服装专业知识
一 服装术语与分类
1 常用专业术语
2 上衣类服装
3 裙装款式与变化
4 服装的种类
5 **号型系列标准
二 服装衣料与算料
1 裁剪衣片与丝缕
2 面料的倒顺花
3 鉴别织物的正反面
4 排料的三个基本原则
5 如何计算裁剪用料
三 服装设计知识
1 服装造型的点线面
2 服装的形式法则
3 服装的三个属性
4 服装与美
5 服装色彩知识
6 服装色彩的应用
第三章 迎合消费心理
一 有需求才会有消费
1 消费需求的特点
2 顾客需求的层次
3 顾客消费的心理
4 顾客消费的目的
……
第四章 柜台服务语言艺术
第五章 营业礼仪与服装展示
第六章 经营与营业过程
第七章 接待与销售技巧
第八章 营业员与管理
附录一 营业员礼仪培训案例
附录二 营业员工作规范案例
附录三 《中华人民共和国商业行业技术等级标准》