本书是高等教育自学考试物业管理专业系列教材之一。本书从物业及其管理，物业管理与房地产经营，物业管理的市场、企业、管理者、基本原理、服务与质量、智能化、公共关系、综合效益评估以及物业管理与社区文化建设等方面，论述了物业管理学科所涉及的一系列问题。全书内容丰富，讲解深入浅出、通俗易懂，具有较强的系统性、科学性、理论性及实用性，对提高我国的物业管理水平具有重要的意义。

第1章 物业和物业管理
**节 物业
第二节 物业管理
第三节 香港的物业管理
第四节 中国大陆的物业管理
第2章 物业管理学科体系
**节 物业管理学的产生及其特点
第二节 物业管理学的研究对象与任务
第三节 物业管理与酒训管理的关系
第四节 物业管理学科体系
第五节 物业管理学的研究方法
第3章 房地产经营与物业管理
**节 房地产经营
第二节 房地产市场
第三节 房地产管理
第四节 房地产售后服务
第4章 物业管理市场
**节 物业管理市场的形成和发展
第二节 物业管理市场的运行机制
第三节 物业管理市场的运行秩序
第5章 物业管理公司
**节 物业管理公司概述
第二节 物业管理公司的组建
第三节 物业管理公司的组织结构
第四节 物业管理公司的业务内容
第6章 物业管理者
**节 物业管理者及其角色
第二节 物业管理者的专业素质
第三节 物业管理者的职业道德
第7章 物业管理的基本原理（上）
第8章 物业管理的基本原理（下）
第9章 物业管理服务
第10章 物业管理服务质量
第11章 物业管理智能化
第12章 屋村公共关系建设
第13章 物业管理与社区文化
第14章 物业管理综合效益评估
附录
主要参考书目