本书以丰富新颖的理论知识和具有实际操作性的阐述描述了如何构建现代银行营销体系和培训合格的客户经理人员的问题，介绍了客户开发与管理的过程及客户工作人员所需的一些基本知识和技能。该书适合银行中高层管理人员和银行客户工作人员阅读，同时也适合于科研机构和高等院校用于金融和银行方面的教学。

序言
**篇 客户开发与管理的基本程序
**章 客户开发与管理过程
**节 客户与银行的生存环境
第二节 银行自身的市场定位与战略选择
第三节 寻找与发现目标客户
第四节 访问客户
第五节 研究客户行为
第六节 客户分析与评价
第七节 与客户建立合作关系
第二章 客户风险监控与管理
**节 客户风险的类型与特点
第二节 客户风险管理
第二篇 客户开发与管理过程 的银行产品
第三章 银行产品管理
**节 银行产品的概念、特性及其重要性
第二节 银行产品的管理
第四章 银行产品的内容
**节 基础性银行产品
第二节 开发性顾问类银行产品
第三节 其他新兴产品简介
第三篇 客户经理及其所需知识与技能
第五章 客户经理及其管理
**节 客户经理的地位与素质
第二节 客户经理的管理
第六章 客户经理的知识要求
**节 经济学和法律知识
第二节 管理学知识
第三节 会计学知识
第四节 金融学知识
第七章 客户经理的技能要求
**节 营销技能
第二节 财务技能
第三节 调查技能
第四节 分析与展业技能
第八章 客户经理的自我训练
**节 作业效果评价
第二节 水平测试题及解评
第三节 ���户实战举例
后记

本书的重大特点在于理论和实践的紧密结合，为我国银行界构建规范的营销体系和培训合格的客户工作人员提供了可贵的参考资料，具有很大的实际操作意义。这本书适合银行高中层管理人员和银行客户工作人员阅读，同时也适合于科研机构和高等院校用于金融和银行方面的教学。