现代物业管理是一个专业化程度较高的行业，其成功与否在很大程度上取决于从业人员的专业知识和管理经验。本书试图探索既适合中国国情与社会特点，又符合国际惯例的物业管理体系；在体例编排上，则注重内容全面和专业深化并重，力求在理论上有较深的开拓，在管理实务上更具可操作性。

前言
**章 物业管理与房地产
**节 房地产与房地产业
一、房地产的涵义
二、城市房屋
三、城市土地
四、房地产业
五、房地产业在国民经济中的地位和作用
第二节 中国物业管理的产生和发展
一、物业管理的起源
二、中国物业管理问题的提出
三、物业管理在中国的产生和发展
第三节 物业管理在房地产业发展中的意义
一、房地产管理体制的变革呼唤物业管理
二、物业管理发展的原因
三、发展物业管理的意义
第四节 物业管理发展的条件与趋势
一、物业管理发展应具备的条件
二、物业管理的发展趋势
三、中国物业管理模式的选择
第五节 中国物业管理的展望和现阶段的特点
一、中国物业管理的展望
二、现阶段中国物业管理的特点
第二章 物业管理的概念和内容
**节 物业及物业管理的概念
一、物业的涵义
二、物业的特性
三、物业的质量
四、物业管理的概念
五、物业管理与传统房屋管理的区别
六、物业管理的目标
第二节 物业管理的性质、类型和原则
一、物业管理的性质
二、物业管理的类型
三、物业管理的主要原则
第三节 物业管理的内容
一、物业管理的基本内容
二、不同用途的物业的管理要点
三、物业管理中的服务内容
四、物业管理中的经营内容
五、物业管理中的社会管理内容
第四节 物业管理的基本环节
一、物业管理的早期介入
二、物业管理部门的成立
三、物业管理人员的选拔和培训
四、规章制度的制定
五、物业的验收与接管
六、住户入住
七 档案咨料的建立
八、日常管理和维修养护
九、配套设施的完善
十、系统的协调
第三章 物业管理中的法律知识
**节 物业管理法制建设的必要性和紧迫性
一、开发商的物业管理责任需要法规约束
二、物业管理公司的行为要有法可依
三、业主的利益和行为需要立法予以保障和规范
第二节 物业管理法律规范
一、法律规范的概念
二、法律规范的特征
三、物业管理法律规范的依据
四、物业管理立法应包含的内容
第三节 物业管理法律关系
一、物业管理法律关系的概念和意义
二、物业管理法律关系的构成要素
三、物业管理法律关系的一个基本特征
第四节 物业管理法律责任
一、法律责任的概念和种类
二、物业管理法律责任的概念和特点
三、物业管理法律责任的构成要件
四、物业管理法律责任中的民事责任
五、物业管理法律责任中的行政责任
六、物业管理法律责任中的刑事责任
七、物业管理法律责任的处理
第四章 物业价值与价格评估
**节 物业市场及其供求规律
一、物业市场的含义和功能
二、物业市场的特征
三、物业市场的流通形式
四、物业市场的需求与供应
五、物业市场供求关系变化规律的特征
六、价格与市场的供求关系
第二节 物业的价值与价格
一、物业的价值和使用价值
二、物业价格的成因和特征
三、物业价格体系
四、影响物业价格的因素
第三节 物��估价的作用、原则和程序
一、物业估价的概念和作用
二、物业估价的原则
三、物业估价的程序
第四节 物业估价的基本方法
一、市场比较法及其运用
二、成本估价法及其运用
三、收益还原法及其运用
第五章 物业管理机构的设置
**节 物业管理公司
一、物业管理公司的性质
二、物业管理公司的资质条件及审批
三、物业管理公司的注册登记和章程
四、物业管理公司资质等级评审
五、物业管理公司的组织机构设置
六、物业管理公司的建设
第二节 业主管理委员会
一、业主参与物业管理
二、业主管理委员会的产生和组成
三、业主管理委员会的主要作用
四、业主管理委员会会议及业主大会
第三节 物业管理公司与业主管理委员会的关系
一、完全市场条件下的相互关系
二、非完全市场条件下的相互关系
三、地位上的平等关系
四、工作上的合作关系
第四节 物业管理公司的员工培训
一、物业管理公司员工培训的意义
二、物业管理公司员工培训的内容
三、物业管理公司员工培训的形式
第六章 物业管理制度的建设
**节 物业管理制度建设的意义
一、物业管理制度建设是明确物业管理主体法律关系的需要
二、物业管理制度建设是物业管理企业向规范化方向发展的需要
三、物业管理制度建设是促进物业管理行业健康发展的需要
四、物业管理制度建设是推动房地产业持续发展的重要保证
第二节 物业管理公司外部管理制度
一、物业管理公约
二、住户手册
三、住宅区管理规定
四、业主管理委员会章程
五、住户行为的规范条例
第三节 物业管理公司内部管理制度
一、物业管理公司管理制度的分类
二、物业管理公司领导制度的制订
三、物业管理公司综合管理制度的制订
四、物业管理公司职能制度的制订
五、物业管理公司岗位制度的制订
六、物业管理公司管理及工作程序制度的制订
第七章 物业管理公司的财务管理
**节 物业管理公司财务管理概述
第二节 居住性物业管理资金的来源与使用
第三节 经营性物业管理资金的来源与使用
第四节 物业管理费用的核算方法
第八章 物业管理公司参与物业开发的全过程
**节 物业管理公司超前介入开发的意义
第二节 物业管理公司如何参与规划设计
第三节 物业管理公司的施工监理职责
第四节 物业管理公司代理物业销售
第五节 物业的接管验收
第九章 房屋修缮管理
**节 房屋修缮的概念及其作用
第二节 房屋修缮管理的原则和内容
第三节 房屋查勘与完损等级评定
第四节 房屋修缮计划管理
第五节 房屋修缮工程与施工管理
第六节 房屋的日常养护
第十章 房屋设备管理
**节 房屋设备的构成
第二节 房屋设备的管理方式和维修分类
第三节 房屋设备管理的基本制度和工作程序
第四节 房屋设备的使用与维修
第十一章 物业管理实务综述
**节 楼宇入伙手续的办理
第二节 房屋装修管理
第三节 物业产权产籍管理
第四节 公共关系与社会管理
第五节 物业环境管理
第六节 绿化的养护与管理
第七节 清扫保洁的实施与管理
第八节 治安保卫与消防管理
第九节 车辆的停放与管理
第十节 有关紧急事件的处理程序
第十一节 常用的通知书格式
第十二章 居住性物业的管理与服务
**节 居住性物业的管理模式及其评价
第二节 住宅小区的管理与服务
第三节 服务性公寓管理
第四节 公有住宅售后管理
第十三章 经营性物业的经营与管理
**节 经营性物业管理概述
第二节 写字楼管理与服务
第三节 公共商业楼宇管理
第四节 工业厂房与仓库的管理与服务
第五节 物业租赁
第十四章 计算机在物业管理中的应用
**节 计算机的发展和应用
第二节 物业管理使用计算机技术的必要性和可行性
第三节 计算机信息系统在物业管理中的应用
第四节 物业管理信息系统功能简述
本书主要参考资料
后记

作为房地产投资、开发、建设、流通的自然延续和房地产业的一个重要分支，中国物业管理的出现是房地产经济市场化和房屋商品化的必然产物。物业管理所实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行机制，适应了市场经济环境，具有较高的效率和效益，是一种充满活力的现代化的产业管理模式。探索和创建一整套既符合国际惯例、又适合中国国情和社会特点的物业管理办法，建立有中国特色的物业管理体系，进而培育和发展这一现代城市朝阳产业——新兴的中国物业管理业，这是现代社会发展的期待和呼唤，更是中国房地产业走向成熟与健康发展的必由之路。建设好一个城市不容易，管理好一个城市更加困难。如何实现城市房地产这笔巨大的社会财富的价值，用科学的、现代化的管理手段，使其不断地得以维护、保值、增值，是摆在各级城市管理部门面前的一项十分迫切的任务。显然，传统的房屋管理体制和思维方式已不能适应城市建设与管理的需要，物业管理则是随着社会主义市场经济的发展和人民生活水平的提高而逐渐发展起来的新型房屋管理模式，是中国房屋管理的发展方向。“九五”期间，**建设部将进一步加大物业管理工作的力度，推动物业管理工作健康有序的发展。