金典培训宝库--留住顾客
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图书详情
-
出版社
-
ISBN9787806770559
-
作者
-
页数112
-
出版时间2001年09月01日
-
定价¥15.00
-
所属分类
内容提要
通过大量具体的操作程序及简短的理论提示，使你了解企业留住顾客的关键在哪里，以及如何做得更好。
目录
培训经理梦寐以求的教材来啦！
开场白
回到基点——确立服务标准
调查——把握公司服务现状脉搏
持续改进——顾客没有满足的时候
冤家宜解不宜结——化解顾客抱怨
更上一层楼——深化顾客关系
结束语
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编辑推荐语
通过大量具体的操作程序及简短的理论提示，使你了解企业留住顾客的关键在哪里，以及如何做得更好。
与描述相符
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