客户真正需要的是什么？公司怎样*好地为客户提供服务？作者经过多年研究，发现了一种为现有公司所忽略的新的消费群体。他们要求得到承认、尊重、信任、公平和诚实，追求一种新的社会标准。而大多数公司，尽管他们声称多么了解其客户，却从来没有正视过这种需求，倾听过这些客户。公司往往热衷于“***水准”和“表现**”，试图在方方面面都很突出，结果却是失去了自己的特色，在客户需要的时候不会被客户想起。

作者提出“消费者关联”的概念，在价格、产品、易接近性、体验和服务几个方面，企业应在一个方面取得超群的优势，在另一个方面表现得与众不同，而在其他三个方面只要达到业界平均水平即可。企业不必要在方方面面都投入同等的时间和财力，实际上客户并不希望他们这样做。


“每一个商家都以为对人的客户和客户需求很了解，但在《**的神话》中，弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯分析了我们眼前的那些让人大吃一惊的变化，如‘人的价值观是当代的商业货币’，他不是在炮制新的商业套话，而是给了我们一块新的透镜，透过它可以看清楚消费者；这是一块人们太熟识的镜片。《**的神话》道出了方家之见和运作蓝衅，是一本真正的必读书。”——迈克尔·伯兰特

前言
**章 来自商业荒原的实地记录
第二章 消费者关联的新模式
第三章 我会对你撒谎吗
第四章 我可不能得到一个不满意
第五章 我还没有找到要找的东西
第六章 为何“好”就足够
第七章 你是否真正吸引我
第八章 如何使消费者关联发挥作用
第九章 供应链的现实
第十章 消费者关联和未来

“《**的神话》与眼下泛滥的商业书籍不同，它独辟蹊径，自成一言，诚信可读。本书为品牌和市场负责人提供了有特殊启迪作用的切入点，分析了潜在的消费者价值观。更让人感到清新的是，作者通过实际调查和**手的案例分析向人们传授商业知识。”——C·曼利·莫普斯，美国食品制造商集团总裁兼**执行官