您好,欢迎光临有路网!
21世纪商务教材译丛:客户服务
QQ咨询:
有路璐璐:

21世纪商务教材译丛:客户服务

  • 作者:美.职业设计培训集团著刘安国译
  • 出版社:人民邮电出版社
  • ISBN:9787115105318
  • 出版日期:2002年08月01日
  • 页数:207
  • 定价:¥19.80
  • 分享领佣金
    手机购买
    城市
    店铺名称
    店主联系方式
    店铺售价
    库存
    店铺得分/总交易量
    发布时间
    操作

    新书比价

    网站名称
    书名
    售价
    优惠
    操作

    图书详情

    内容提要
    随着现代企业和个人对产品和服务需求的不断增长,客户服务在生产和生活中的地位已经变得越来越重要。本书作者——职业设计培训集团公司是客户服务研究和培训领域的权威。作者结合多年的研究经验写成本书,对客户服务的*新理论和实践作了全面系统的介绍。本书给出的众多真实案例都是从客户服务实践中提炼出来的****的**手材料,它们有助于读者更好地理解和把握客户服务实践的过程。因而也有助于读者改善自身的客户服务表现。
    本书可作为白领充电读物、公司培训教材、MBA通俗读物,同时也可作为各类商务院校的教材。
    目录
    第1章
    客户服务的重要性 1
    职业引导案例 2
    1.1 服务的重要性 3
    1.2 客户的视角 11
    1.3 客户忠诚度 18
    1.4 本章复习 24

    第2章
    客户需求和需要 29
    职业引导案例 30
    2.1 识别客户 31
    2.2 找出客户需要 39
    2.3 有效回应 47
    2.4 本章复习 54

    第3章
    与客户互动 59
    职业引导案例 60
    3.1 面对面交流 61
    3.2 电话服务 71
    3.3 书面交流 83
    3.4 本章复习 93

    第4章
    客户服务支持 98
    职业引导案例 99
    4.1 发展伙伴关系 100
    4.2 解决客户的问题 109
    4.3 超越期望 117
    4.4 本章复习 125

    第5章
    处理困难局面 131
    职业引导案例 132
    5.1 安慰不安的客户 133
    5.2 克服销售阻力 144
    5.3 应对压力 153
    5.4 本章复习 161

    第6章
    建立客户关系 166
    职业引导案例 167
    6.1 提供出色的服务 168
    6.2 公司增进客户忠诚度的努力 178
    6.3 工作团队的价值 187
    6.4 本章复习 197
    词汇表 202

    与描述相符

    100

    北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆 台湾 香港 澳门 海外