《营造销售机会》零售精英锦囊小组

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图书详情

出版社

吉林科学技术出版社
ISBN

9787538426403
作者

零售精英锦囊小组
页数

125
出版时间

2003年01月01日
定价

¥7.00
所属分类

内容提要

本书由美国**零售总会，美国**零售学会组织编写，特别为零售业销售人员制作，里面的概念、例子和技巧练习活动可广泛应用于整个零售业，本书让读者以自学形式学习和练习零售技巧，过程轻松有趣。培训者也可以把这些材料用于从业人员或企业培训课程。

前言
美国**零售总会的话
美国**零售学会的话
零售精英锦囊系列
走向成功的路线图：零售技巧标准
怎样使用这本书
销售的技巧标准
第2册学习清单
营造销售机会，建立顾客的忠诚扔护
**课：提议考虑额外的商品
第二课：掌握现行广告及推广活动
第三课：随环境情况改变销售手法
第四课：积极处理退货问题
第五课：G.R.E.A.T.电话营销五步曲
第六课:赠送礼券免除不必的烦恼
第七课:促使顾客再度光临购物
总结

编辑推荐语

零售业在整体经济活动中扮演着重要的角色，并与每个市民的生活息息相关。毋庸置疑，零售业从业人员的待客之道，其实是从一个侧面反映出社会整体教育和文明的程度；而尤其身处**线的员工的服务表现，亦往往是影响到顾客会否留下美好印象而作出日后重访选购的决定要素。正因如此，努力加强在职培训，提高零售业员工服务的整体水平，自然是业界刻不容缓的要事。如果在这方面能做得更有成效，必定大大有助于促进经济发展，增加就业机会及提高城市的形象。