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再造企业价值空间
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再造企业价值空间

  • 作者:(美)米托 华经
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111113058
  • 出版日期:2003年02月01日
  • 页数:254
  • 定价:¥32.00
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    内容提要
    本书是我们的双重身份长期以来相互激荡的结果:我们既是终身学习的大学教授,同时又是消费行为与商业组织的初学者。我们一直在研究消费行为,而且我们还亲手打造了其中一部分。过去这十几年来,我们也不断在观察、分析并撰文探讨作业流程、规律与措施。本书汇集了这两股潮流,把我们对客户的认识与我们对企业的认识融为一体,而这也是我们呈现给各位读者的价值空间。在目前多如牛毛的经济管理书籍中,我们独排众议,兼采客户与企业的观点。客户导向不再只是口说无凭,我们会告诉你怎么样对待客户,才能使自己更上一层楼。
    目录
    前言
    **部分价值空间:价值创造的权限
    价值空间:招揽客户的福地
    价值空间的建立架构
    第二部分解析价值空间策略
    以客为主:价值空间的起点
    效用价值空间
    价格价值空间
    个人化价值空间
    价值空间的扩大方式
    第三部分三大企业的价值空间特写
    CAT:黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间
    UPS:牛皮纸袋的客户价值空间
    FOSSIL:在利基市场中精心雕琢客户价值空间
    第四部分行动蓝图
    价值空间构建程序
    客户价值、价值纪律与追求**
    ]行动准则
    后记科学与艺术
    编辑推荐语
    全球化经济的竞争日益激烈,在这样激烈,或者说是恶劣的经营环境中,企业该如何自保?如何中看待企业与顾客、企业与员工、企业与企业之间的关系?为什么在如此恶劣的环境里,还是能有企业稳健获利、持续保持成长?关键在于一种完全能“感同身受”的服务态度。钱当然要赚,但现在的顾客越来越精明,也越来越吝于消费。所以企业不能只是拥抱顾客、投其所好,还得赶在顾客之前,在顾客自己都还没想到问题时,已经先帮他想好解决的方法。然后你会知道,这个顾客跑不掉了!
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