Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则:5 principles to inspire, engage, and wow

定价：¥39.00 旧书价：¥15.60 节约：¥23.40 库存： 店铺有售

9787508841694 / (美)约瑟夫·米歇利著 / 龙门书局 / 2014年04月 / 202页

简介：本书将带你体验扎珀斯好玩、神奇的企业文化，讲述各个级别的员工是如何在平等的工作环境中跟随重点领导力连续十年创收年纯收入10亿美元的奇迹的。 Zappos模式:美捷步极致客户体验的五大核心法则:5 pr……

管理的完美处方：向世界顶级医疗机构学习领导力

定价：¥55.00 旧书价：¥22.00 节约：¥33.00 库存： 店铺有售

9787300238036 / 约瑟夫·米歇利 / 中国人民大学出版社 / 2017年01月

简介：《星巴克体验》的作者 全新力作 医疗机构、服务行业以及管理界人士必读 世界*医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧 破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革 开启以患者为本的医患关系新时代 UCLA……

唯有最好

定价：¥66.00 旧书价：¥26.40 节约：¥39.60 库存： 店铺有售

9787521714432 / 约瑟夫·米歇利 / 中信出版集团股份有限公司 / 2020年07月 / 284页

简介：本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速……