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企业的灵魂

企业的灵魂

  • 作者:(美)波拉德 坚妮
  • 出版社:中共中央党校出版社
  • ISBN:9787503519109
  • 出版日期:1999年02月01日
  • 页数:131
  • 定价:¥20.00
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    内容提要
    企业的灵魂,靠某种动力,为您服务公司(serviceMASTER)。变成服务行业的全球领导,销售和利润二十七年来连续增长。这神秘的动力不是新潮有管理技巧,也不是高薪重奖,而“企业的灵魂”。
    什么是企业的灵魂?它如何改变你的企业?
    在这本富有感召力的书里,比尔·波拉德董事长解释了为您服务公司巨大成功和增长原因:它对开发人才的投入。为您服务公司雇用管理23多万员,为38个国家的900多万顾客服务(1998年3月统计)。它把员工的成长价值置于具体生产价值之上。
    波拉德用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人:如何使工作环境变得有活力,造就成功的企业。工人不仅仅是“一双手”,而是有思想的各个方面。顾客不仅仅是买家,更是促成优秀服务的伙伴。
    检验管理原则的方法是让每个管理人员问自己:当我领导别人时,我也准备为他们服务吗?当我启发别人时,我聆听他了吗?发我教导别人时,我有没有学习?当我教导别人时,我没有学习?当我期待别人跟随,我有没有投入?当我开始期待别人跟随,我有没有投入?当我期待优异的表现,我有没有从平凡开始?
    通过《企业的灵魂》一书,波拉德为新的领导艺术策划了革命,解释
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    前言
    鸣谢
    引言 从人开始
    **章 不仅仅是一双手
    第二章 不要离开“D”字
    第三章 目的的威力
    第四章 企业,家庭,我们的承诺
    第五章 人为什么要工作?
    第六章 你了解你的顾客吗?
    第七章 生产力的美德
    第八章 结构怎么会窒息灵魂?
    第九章 当人们可以分享成果,他们发明创造
    第十章 授权来自权力
    第十一章 学习是每个人的任务
    第十二章 公仆型的领导产生好的结果
    第十三章 从平凡着手,期待优异
    后记
    附录 为您服务的二十一条领导原则
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