第1章 社会营销在献血者招募工作中的应用
营销聚焦:南非25岁俱乐部南非内陆地区:为献血举行的自行车旅行
1.1 市场营销的概念
1.2 社会营销的概念
1.3 社会营销的发展历程
1.4 社会营销在献血者招募工作中的应用
特别案例:社会营销的策略价值
第2章 献血者招募社会营销环境分析
营销聚焦:献血制度遭遇的困境
2.1 社会营销环境概述
2.2 市场营销环境的涵义
2.3 社会营销的环境构成
2.4 社会营销环境的特点
特别案例:台湾献血者招募社会营销环境
第3章 社会营销调研
营销聚焦:献血意愿调研
3.1 社会营销哪些阶段需要调研
3.2 无偿献血营销调研类型
3.3 如何展开市场调研过程
3.4 社会营销行为调查流程
3.5 献血者招募的营销调研技术
特别案例:北京市无偿献血现状调查报告
第4章 献���者招募中目标群体行为分析
营销聚焦:7年来格兰纳达献血者态度、信念和动机的变化
4.1 目标群体的态度和行为
4.2 行为改变理论和模式在献血者招募工作中的应用
4.3 献血者行为特征分析
特别案例:广州地区大学生对无偿献血的认知及行为调查
第5章 社会营销市场细分及选择目标市场
营销聚焦:台湾骨髓捐赠群体素描
5.1 市场细分
5.2 市场细分的变量
5.3 市场细分评估标准
5.4 确定我们的目标市场
特别案例:泰国大学生对献血知识了解程度抽样调查
第6章 献血者招募工作中的产品与服务策略
营销聚焦:血液拯救生命,血液**从我做起
6.1 社会营销产品的概念
6.2 献血者招募的社会营销产品
6.3 顾客服务在献血者招募工作中的作用
6.4 对员工的教育与再培训
特别案例:以血液质量管理为核心确保临床用血**
第7章 献血者招募工作的成本策略
营销聚焦:世界各国??献血是一种荣誉
7.1 社会营销的成本一收益模型
7.2 社会营销产品的不同模式
7.3 如何使献血者的成本一收益*大化
特别案例:无偿献血??健康生活,有情理财
第8章 献血者招募工作的便利策略
营销聚焦:海南省血站渠道网络建设
8.1 献血者的献血渠道选择
8.2 让献血者的献血过程更舒适
8.3 精心设计有形展示,将无形的服务有形化
8.4 以***的员工为献血者服务
8.5 献血者满意度管理
特别案例:上海流动采血车工作人员的故事
第9章 献血者招募工作的传播策略
营销聚焦:武汉市无偿献血营销传播突围而出
9.1 社会营销传播概述
9.2 社会营销传播的传播过程
9.3 与媒体建立伙伴关系
特别案例:佛罗里达血液服务部选择付费广告
第10章 无偿献血者的招募与管理
第11章 献血服务志愿者队伍的建设与管理
第12章 献血者招募计划的制定与执行
第13章 献血者招募工作的评估与控制
主要参考文献
后记
附录 世行贷款卫生九项目(性病/艾滋病部分)介绍