第1章营销学基础
1.1市场与市场营销
1.1.1市场与市场营销的概念
1.1.2需求与购买行为
1.2市场观念
1.2.1生产观念
1.2.2产品观念
1.2.3推销观念
1.2.4营销观念
1.2.5社会营销观念
1.3营销环境
1.3.1宏观环境
1.3.2微观环境
1.4市场细分与市场定位
1.4.1市场细分
1.4.2目标市场选择
1.4.3市场定位
1.5营销组合与策略选择
1.5.1营销组合理论
1.5.2产品策略
1.5.3定价策略
1.5.4渠道策略
1.5.5促销策略
1.6营销理论的新发展
1.6.1关系营销
1.6.2绿色营销
1.6.3定制营销
1.6.4整合营销传播
1.6.5顾客让渡价值理论
本章小结
**概念和知识点
练习题
(章末案例)
参考文献
第2章网络营销概述
2.1网络营销的含义
2.1.1网络营销的定义
2.1.2网络营销和电子商务的区别与联系
2.2网络营销的产生和发展
2.2.1网络营销的产生
2.2.2网络营销的发展趋势
2.3网络营销的内容和特点
2.3.1网络营销的内容
2.3.2网络营销的特点
2.4网络营销与传统营销
2.4.1网络营销对传统营销的冲击
2.4.2网络营销与传统营销的整合
2.5网络营销理论
2.5.1网络直复营销理论
2.5.2网络软营销理论
2.5.3网络整合营销理论
2.6网络营销环境
2.6.1网络营销的宏观环境
2.6.2网络营销的微观环境
本章小结
**概念和知识点
练习题
(章末案例)
参考文献
第3章网络消费者行为分析
3.1网络消费者行为概述
3.1.1网络消费者
3.1.2网络市场及其特征
3.1.3网络消费者的心理因素
3.1.4网络消费者的需求特征
3.1.5网络消费者的行为特征
3.2网络消费者的购买决策过程
3.2.1确认需求
3.2.2收集信息
3.2.3比较选择
3.2.4购买决策
3.2.5购买后评价
3.3网络消费者的购买因素分析
3.3.1商品的特性
3.3.2商品的价格
3.3.3购物的便捷性
3.3.4**可靠性
(章末案例)
本章小结
**概念和知识点
参考文献
第4章在线产品与产品定价
4.1在线产品的分类
4.2在线产品的特征
4.2.1在线产品的物理特征
4.2.2在线产品的可复制性
4.2.3在线产品效用评价的主观性
4.2.4在线产品效用的短期性和积累性
4.2.5在线产品的外在性
4.2.6在线产品内容的可变性
4.2.7在线产品的先验性
4.3在线产品的价格特点
4.3.1在线��品的成本特征
4.3.2在线产品的市场结构
4.3.3在线产品的定价策略
(章末案例)
本章小结
**概念和知识点
参考文献
第5章网络分销渠道策略
5.1网络环境下的分销渠道的变革
5.1.1互联网与分销渠道
5.1.2网络分销渠道的功能
5.1.3网络分销渠道的特点
5.2网络分销渠道的策略
5.2.1网络直销
5.2.2网络间接销售
5.3网络分销渠道的评估和调整策略
5.3.1渠道评估
5.3.2渠道调整
5.4案例:李宁公司的网络渠道管理
5.4.1李宁公司基本情况
5.4.2李宁公司网络分销渠道
5.4.3结论与建议
本章小结
**概念和知识点
参考文献
第6章网络营销沟通
6.1网络营销沟通的定义与特点
6.2网络营销沟通的方式与战略
6.2.1网络广告
6.2.2信誉营销
6.2.3免费服务
6.2.4**软件
6.2.5免费产品
6.2.6网络俱乐部
6.2.7中介服务
6.2.8销售促进
6.2.9定制化营销
6.2.10网络沟通中的心理因素
本章小结
**概念和知识点
……
第7章网络“柠檬”问题与信任营销
第8章客户关系管理
第9章网络营销服务
第10章网络营销战略计划
第11章网络营销技术
第12章搜索引擎营销
第13章常用网络营销方法
第14章网络营销实训