本书以复杂性系统科学的思想为认识基础,用定性和定量相结合的方法,从理论和实践两个方面,对企业市场营销活动中的风险管理进行了探索研究和实践性设计。本书共分上下两篇。上篇为营销风险管理的理论研究,在对市场营销风险的特点及本质深入研究的基础上,构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险评价与预警的理论体系,这一理论体系具有创新性,对企业经营管理和营销活动具有指导作用。下篇为营销风险管理的实务操作,通过对市场营销活动中*常见风险的实践性研究,设计提出了客户资信评估、合同风险排查、贷款回收控制、营销决策风险防范、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。这些方法具有较强的实用性和操作性,对指导企业营销风险管理具有重要的现实意义。