处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787506637954 / 北京方圆万里行应用技术研究院 中国标准出版社标准咨询服务部 / 中国标准出版社 / 2005年06月 / 219页

简介：如何有效处理投诉，一直是企业和顾客共同关注的问题，在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过处理投资做到企业与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量的目的，是全球都在研究的课题……

普通高中技术课程标准(实验)解读

定价：¥28.00 旧书价：¥11.20 节约：¥16.80 库存： 店铺有售

9787535138118 / 顾建军 / 湖北教育出版社 / 2004年04月 / 406页 / 约重0.500KG

简介：本书配合普通高中技术课程标准的实施,全书包括四编:背景与基础、信息技术、通用技术、问题与展望。附录:普通高中技术课程标准(实验)。

汽车驾驶与保养(通用技术选修7)/普通高中课程标准实验教科书

定价：¥10.27 旧书价：¥4.10 节约：¥6.17 库存： 店铺有售

9787534375552 / 顾建军 / 江苏教育出版社

中国绿色建筑标准规范回顾与展望

定价：¥45.00 旧书价：¥18.00 节约：¥27.00 库存： 店铺有售

9787112205660 / 中国建筑科学研究院 / 中国建筑工业出版社 / 2017年08月

酒店行业质量管理体系文件——ISO9001：2000质量管理体系文件范例丛书

定价：¥25.00 旧书价：¥10.00 节约：¥15.00 库存： 店铺有售

9787506631761 / 中企联企业管理顾问有限责任公司 / 中国标准出版社 / 2003年08月 / 160页

简介：改革开放以来，特别是加入WTO后，我国的国民经济得到全面发展。随着全球经济一体化进程的加速，为了适应国际商贸往来和国内外人民交往日益扩大和频繁的需求，作为第三产业的酒店服务业更是得到了迅猛发展。据有关……

硬件制造业质量管理体系文件编制示例/2000版ISO9000族标准实战丛书

定价：¥29.00 旧书价：¥11.60 节约：¥17.40 库存： 店铺有售

9787801770059 / 中企联企业管理顾问有限责任公司 / 中国计划出版社 / 2001年10月 / 217页

简介：本书的内容以已通过ISO 9001：2000认证的某汽车制造公司为对象，由质量手册示例和程序文件示例两部分构成。在第一部分中，将质量方针和质量目标作为质量手册的重要组成部分，这只是一种处理方式，并非必……

中国顾客满意指数指南

定价：¥29.00 旧书价：¥11.60 节约：¥17.40 库存： 店铺有售

9787506631129 / 国家质量监督检验检疫总局质量管理司 清华大学中国企业研究中心 / 中国标准出版社 / 2003年06月 / 412页

简介：本书分为上、下两篇共计13章，上篇：中国顾客满意指数的测评与分析，共有8章。下篇：顾客满意度的改进，共有5章。 本书有两个主要特点：第一，理论联系实际，并侧重于实际。作者编著本书的初衷就是希望它能够……

英语歌曲欣赏(教师用书全国外国语学校系列教材普通高中课程标准实验教科书)/任意选修课系列(英语（全国外国语学校系列教材）任意选修课系列)(Music to Our Ears:Unfourgettable Songs of the Century)

定价：¥22.00 旧书价：¥8.80 节约：¥13.20 库存： 店铺有售

9787544608916 / 顾秋蓓 顾秋蓓 丛书 戴炜栋 吴友富 / 上海外语教育出版社 / 2008年01月 / 146页

简介：语言是文化的载体，学习语言就应了解该门语言国家的文化，英语歌曲是英国国家文化的有机组成部分，因此，学英语不学习英语歌曲是一大遗憾。英语歌曲在语言学习中的作用已被越来越多的教师所认同，同时也深受广大中学……

机械行业质量管理体系文件（ISO9001-2000质量管理体系文件范例丛书）

定价：¥36.00 旧书价：¥14.40 节约：¥21.60 库存： 店铺有售

9787506628532 / 北京中企联企业管理顾问有限责任公司 / 中国标准出版社 / 2003年07月 / 255页

简介：本书可以作为机械行业的企业建立质量管理体系的参考书。本书的主要内容包括三大部分：质量手册、程序文件和其他文件。并在相关章节给出了点评。 本书由质量手册示例和程序文件示例两部分构成。在第一部分中，将质……

火力发电机组A级检修标准项目费用定额：600MW燃煤机组分册（上下册）

定价：¥145.00 旧书价：¥58.00 节约：¥87.00 库存： 店铺有售

9787508359311 / 国网新源控股有限公司 北京中对德财务顾问有限公司 / 中国电力出版社 / 2007年08月 / 518页

简介：随着电力检修市场化运作的深入，电力检修市场竞争加剧，引导和规范检修市场成为当务之急。在国家制定规章制度对市场竞争进行规范的同时，亟须编制检修技术和检修成本相结合的《火力发电机组A级检修标准项目费用定额……

房地产和物业管理行业质量管理体系文件/ISO9001:2000质量管理体系文件范例丛书

定价：¥36.00 旧书价：¥14.40 节约：¥21.60 库存： 店铺有售

9787506630160 / 北京中企联企业管理顾问有限责任公司 / 中国标准出版社 / 2003年05月 / 263页

简介：丛书的编者长期从事质量管理和质量管理体系认证审核或认证咨询服务，具有丰富的理论和实践经验。可以说，这套丛书系统地总结了贯标组织编制质量管理体系文件的成功经验，也是对我公司注册咨询师实施认证咨询成果的一……

流程性材料生产业质量管理体系文件编制示例/2000版ISO9000族标准实战丛书

定价：¥25.00 旧书价：¥10.00 节约：¥15.00 库存： 店铺有售

9787801770042 / 中企联企业管理顾问有限责任公司 / 中国计划出版社 / 2001年10月 / 99页

简介：质量管理体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书和记录等组成。质量手册是向组织内部和外部提供质量管理体系一致信息的文件，程序文件和作业指导书是提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，记录则是对所完成……

顾准日记

定价：¥25.00 旧书价：¥10.00 节约：¥15.00 库存： 店铺有售

9787801273710 / 顾准 陈敏之 丁东 / 经济日报出版社 / 1997年09月 / 442页 / 约重0.400KG

简介：已故思想家顾准生前有写日记的习惯,本书收录了他生前的三本日记:一本是1959年10月至1960年1月下放河南商城监督劳动时的日记;一本是1969年10月至1971年9月下放河南息县学部五七干校的日记;……

顾准追思录（顾准百年纪念版）

定价：¥68.00 旧书价：¥27.20 节约：¥40.80 库存： 店铺有售

9787511726605 / / 中央编译出版社 / 2015年08月

静密封设计技术

定价：¥38.00 旧书价：¥15.20 节约：¥22.80 库存： 店铺有售

9787506634304 / 顾伯勤 / 中国标准出版社 / 2004年06月 / 246页

简介：本书系统地介绍了流体静密封的基本理论和设计方法以及近年来该领域的最新研究成果和发展，包括流体通过密封间隙的流动、中低压螺栓法兰连接、中低压螺栓法兰连接设计方法、高压容器的密封设计、超高压容器的密封设计……

我与顾准

定价：¥20.00 旧书价：¥8.00 节约：¥12.00 库存： 店铺有售

9787532125418 / 陈敏之 / 上海文艺出版总社 / 2004年08月 / 329页

简介：顾准1974年12月去世至今，三十年过去了，人类历史又跨过了一个世纪，进入了新的对世纪。人类社会总是在按照自己的逻辑缓慢地往前发展，但也总是一步一步地在进步。 顾准去世以后的这将近三十年间，我曾陆续……

质量检验基础

定价：¥28.00 旧书价：¥11.20 节约：¥16.80 库存： 店铺有售

9787506635073 / 顾钟毅 李德涛 / 中国标准出版社 / 2004年08月 / 177页

简介：本书理论结合实际，论述了质量检验管理的系统知识；着重介绍了统计质量管理、会计质量管理和行政质量管理手段在检验工作中的运用，并对检验误差及其防止措施、检验部门和人员的工作标准及其考核方法做了比较全面的阐……

标准楷书规范硬笔书写字帖

定价：¥18.00 旧书价：¥7.20 节约：¥10.80 库存： 店铺有售

9787547900963 / 顾仲安. / 上海书画出版社 / 2010年08月

2017年-中国顾客满意度手册

定价：¥6.00 旧书价：¥2.40 节约：¥3.60 库存： 店铺有售

9787506685917 / 本书编委会 / 中国标准出版社 / 2017年03月

化工技术类专业职业能力测评手册

定价：¥15.00 旧书价：¥6.00 节约：¥9.00 库存： 店铺有售

9787122105363 / 顾准 / 化学工业出版社 / 2011年03月